Foire aux questions (FAQ)

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant les commandes, la livraison, le montage, l'entretien et l'utilisation des meubles Velaronest.

1. Quels types de meubles propose Velaronest ?

Notre collection comprend principalement des buffets, meubles de rangement, bancs de salle à manger, banquettes rembourrées, meubles d'entrée ainsi que des ensembles repas destinés à différents espaces de la maison.

2. Les meubles sont-ils livrés démontés ?

Selon le modèle, les meubles peuvent être livrés démontés afin de faciliter leur transport. Les éléments nécessaires au montage sont généralement inclus avec une notice d'assemblage.

3. Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon la destination, le transporteur ou certaines contraintes logistiques.

4. Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi peut être envoyé par e-mail afin de suivre l'acheminement du colis.

5. Quels transporteurs peuvent être utilisés ?

Les expéditions peuvent être assurées par USPS, DHL Express, UPS® ou FedEx selon la destination et l'organisation logistique.

6. Puis-je modifier ma commande ?

Une modification peut être étudiée tant que la commande n'est pas encore préparée ou remise au transporteur. Nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.

7. Puis-je annuler ma commande ?

Une demande d'annulation est étudiée individuellement. Si la préparation ou l'expédition est déjà en cours, l'annulation peut ne plus être possible.

8. Quelle est votre politique de retour ?

Velaronest propose un délai de retour de 36 jours conformément à notre Politique de retour et de remboursement. Toute demande est examinée avant validation.

9. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Une fois la demande validée conformément à notre politique, le remboursement est généralement traité sous 3 à 7 jours ouvrables. Le délai d'apparition des fonds dépend ensuite de votre établissement bancaire.

10. Que faire si le colis est endommagé ?

Conservez le carton, prenez plusieurs photographies du colis, de l'étiquette de transport et du produit concerné, puis contactez rapidement notre service client.

11. Que faire si une pièce est manquante ?

Merci de vérifier la liste des composants figurant dans la notice puis de contacter notre équipe avec votre numéro de commande et les informations utiles afin que votre dossier puisse être examiné.

12. Comment choisir la bonne taille de buffet ?

Nous recommandons de mesurer la pièce, la largeur disponible, les passages ainsi que l'espace de circulation avant toute commande.

13. Comment choisir un banc de salle à manger ?

Le choix dépend principalement de la longueur de votre table, de la hauteur de l'assise, du nombre de places souhaitées et de l'espace disponible autour du mobilier.

14. Les couleurs sont-elles exactement identiques aux photos ?

Les couleurs peuvent légèrement varier selon l'éclairage, les paramètres de votre écran ou les conditions de prise de vue.

15. Comment entretenir les meubles ?

Un chiffon doux légèrement humide suffit généralement pour le nettoyage quotidien. Il est recommandé d'éviter les produits abrasifs et de protéger les surfaces contre la chaleur excessive.

16. Dois-je fixer certains meubles au mur ?

Pour certains meubles hauts ou étroits, une fixation murale peut être recommandée afin d'améliorer leur stabilité selon leur utilisation et leur emplacement.

17. Les meubles conviennent-ils aux petits espaces ?

Plusieurs modèles sont adaptés aux espaces compacts. Nous recommandons toujours de vérifier les dimensions du produit avant la commande.

18. Comment préparer la livraison ?

Avant la livraison, vérifiez les dimensions des portes, des couloirs, des escaliers et des ascenseurs afin de faciliter l'installation du mobilier.

19. Puis-je déplacer facilement mon meuble après le montage ?

Il est conseillé de vider le meuble avant tout déplacement et, pour les modèles volumineux, d'être au moins deux personnes afin de limiter les risques de détérioration.

20. Comment contacter Velaronest ?