Coordonnées — Velaronest

L'équipe de Velaronest s'engage à fournir une assistance claire, professionnelle et personnalisée avant, pendant et après votre achat. Que votre demande concerne une commande, une livraison, un retour, un remboursement, des informations sur un produit ou toute autre question relative à notre boutique, notre service client reste à votre disposition afin d'apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais raisonnables.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l'achat ainsi que l'adresse e-mail associée à votre commande. Ces informations permettent à notre équipe d'identifier plus rapidement votre dossier et de vous apporter une réponse plus précise.

Service client

Notre service client accompagne les clients à chaque étape de leur expérience d'achat. Nous pouvons répondre aux questions relatives à la disponibilité des produits, au suivi des commandes, aux informations de livraison, aux demandes de retour, aux remboursements, aux pièces manquantes, aux articles reçus endommagés ainsi qu'aux informations générales concernant nos services.

Les demandes sont examinées individuellement afin de proposer une réponse adaptée à chaque situation. Selon la nature du dossier, des informations complémentaires, des photographies ou une vérification logistique peuvent être nécessaires avant qu'une solution soit apportée.

Avant de nous contacter

Pour accélérer le traitement de votre demande, nous vous invitons à préparer les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom utilisé lors de l'achat
• Adresse e-mail associée à la commande
• Description détaillée de votre demande
• Photographies du colis ou du produit lorsque cela est nécessaire

Ces informations permettent de limiter les échanges supplémentaires et de faciliter l'identification de votre dossier.

Délais de réponse

Les demandes sont traitées dans leur ordre de réception. Le délai de réponse peut varier selon le volume de demandes, la nature du dossier ou la nécessité d'effectuer une vérification auprès de notre équipe logistique ou de nos partenaires de livraison.

Afin d'éviter tout retard, nous vous recommandons de ne pas envoyer plusieurs demandes identiques par différents canaux, car cela peut rallonger le temps nécessaire au traitement de votre dossier.