Politique de livraison — Velaronest

La présente Politique de livraison explique les conditions d’expédition applicables aux commandes passées sur le site Velaronest. Elle précise les délais estimés, les frais de livraison, les transporteurs utilisés, les vérifications nécessaires avant expédition ainsi que les situations pouvant entraîner un retard indépendant de notre volonté.

1. Zone de livraison

Velaronest traite les commandes destinées aux zones indiquées lors du passage de commande. La disponibilité d’une livraison dépend de l’adresse renseignée, du transporteur sélectionné, du volume du colis et des contraintes logistiques propres à certains secteurs.

2. Délai de livraison estimé

Le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrables après traitement de la commande. Ce délai peut varier selon la disponibilité du produit, la préparation logistique, l’adresse de livraison, le transporteur et les contrôles éventuels durant l’acheminement.

Les délais indiqués sont fournis à titre d’estimation raisonnable. Ils ne constituent pas une promesse de livraison à date fixe, car certains événements externes peuvent ralentir temporairement le transport.

3. Frais de livraison

Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 236,99 €, la livraison standard est offerte.

Pour les commandes inférieures à 236,99 €, des frais de livraison de 24,88 € sont appliqués au moment du paiement.

4. Transporteurs utilisés

Selon la destination, le volume du colis et la disponibilité logistique, Velaronest peut confier l’expédition à l’un des transporteurs suivants :

5. Préparation de la commande

Après confirmation du paiement, la commande est vérifiée puis transmise au centre de préparation. Cette étape permet de contrôler les informations essentielles : article commandé, adresse, coordonnées de contact, disponibilité du produit et conditions d’expédition.

Si une information semble incomplète ou incohérente, Velaronest peut contacter le client avant l’expédition afin d’éviter une erreur de livraison.

6. Suivi de livraison

Lorsque le colis est remis au transporteur, un numéro de suivi peut être communiqué par e-mail. Les mises à jour dépendent ensuite du système du transporteur et peuvent parfois apparaître avec un léger décalage.

Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu. Le suivi peut rester inchangé pendant certaines étapes de transit, de tri ou de contrôle.

7. Retards logistiques ou douaniers

Des retards peuvent survenir en raison d’un volume élevé de colis, d’une inspection douanière, d’une erreur de tri, d’une grève, d’un événement climatique, d’une difficulté d’accès à l’adresse ou d’une situation indépendante de Velaronest.

Dans ces situations, Velaronest suit les informations disponibles et peut demander une vérification auprès du transporteur. Un retard ne donne pas automatiquement lieu à annulation ou remboursement immédiat lorsque le colis reste en cours d’acheminement.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client doit fournir une adresse complète et exacte lors de la commande. Une erreur de numéro, de code postal, de ville, d’étage, d’interphone, de nom ou de téléphone peut entraîner un retard, une tentative échouée ou un retour du colis.

Velaronest ne peut pas être tenu responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par des informations incorrectes fournies par le client. Si des frais supplémentaires sont appliqués par le transporteur, ils pourront être étudiés selon le dossier.

9. Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, il est recommandé de vérifier auprès des voisins, du gardien, de l’accueil, du point relais éventuel ou de toute personne susceptible d’avoir réceptionné le colis.

Velaronest peut demander une enquête auprès du transporteur. Une déclaration de non-réception ne déclenche pas automatiquement un remboursement avant vérification des informations disponibles.

10. Colis endommagé à la réception

Si le colis arrive abîmé, ouvert, humide, écrasé ou visiblement détérioré, le client doit conserver l’emballage et prendre des photos du carton extérieur, de l’étiquette de transport, des protections internes et du produit concerné.

Ces éléments doivent être transmis au service client afin de permettre une analyse correcte du dossier et, si nécessaire, une vérification auprès du transporteur.

11. Contact livraison

Adresse : 209 BENSYL AVE, DANVILLE, IL 61832

Téléphone : +1(872)010-2525

E-mail : carecenter@velaronest.com