Politique d'annulation de commande — Velaronest

La présente Politique d'annulation de commande décrit les conditions dans lesquelles une commande passée sur Velaronest peut être annulée avant son expédition ou après le lancement de sa préparation. Cette politique a pour objectif d'expliquer clairement les différentes étapes du traitement des commandes et les possibilités d'annulation selon l'état d'avancement de celles-ci.

Chaque demande d'annulation est étudiée individuellement. Une demande d'annulation n'entraîne pas automatiquement l'arrêt d'une commande. Celle-ci reste soumise à une vérification par notre équipe logistique avant toute confirmation.

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1. Annulation avant la préparation

Si votre commande n'a pas encore été préparée ou transmise à notre centre logistique, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation. Notre équipe vérifiera immédiatement l'état de la commande avant de confirmer si l'annulation est encore possible.

Lorsque l'annulation est acceptée, la commande est interrompue avant son expédition et le dossier est transmis au service chargé du remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

2. Commande déjà en préparation

Une fois qu'une commande est entrée dans le processus de préparation, certaines opérations logistiques peuvent déjà avoir été réalisées, notamment la vérification des articles, l'emballage, l'étiquetage ou la planification du transport.

Dans cette situation, l'annulation peut ne plus être possible. Notre équipe vérifie systématiquement l'état réel de la commande avant de confirmer si elle peut encore être interrompue.

3. Commande déjà expédiée

Lorsqu'un colis a déjà été remis au transporteur, la commande est considérée comme expédiée et ne peut généralement plus être annulée.

Dans cette situation, le client pourra, sous réserve des conditions applicables, suivre la procédure de retour décrite dans notre Politique de retour et de remboursement après réception du colis.

4. Modification d'une commande

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, vos coordonnées ou certaines informations de votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible.

Les modifications restent possibles uniquement tant que la commande n'a pas été définitivement préparée ou confiée au transporteur. Une fois l'expédition effectuée, certaines informations ne peuvent plus être modifiées.

5. Demande d'annulation

Pour accélérer le traitement de votre demande, merci de transmettre les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom utilisé lors de l'achat
• Adresse e-mail associée à la commande
• Motif de la demande d'annulation (facultatif)

Notre équipe analysera ces informations afin de déterminer si l'annulation peut encore être effectuée avant l'expédition.

6. Traitement de la demande

Chaque demande est examinée individuellement selon l'état réel de la commande dans notre système logistique. Une confirmation est envoyée au client lorsque l'analyse est terminée.

Lorsque l'annulation n'est plus possible en raison de l'état d'avancement de la commande, notre service client informe le client des solutions éventuellement disponibles après la livraison.

7. Remboursement après annulation acceptée

Lorsqu'une annulation est acceptée avant l'expédition et validée par Velaronest, le remboursement est traité conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après validation de la demande. Le délai d'apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

8. Situations particulières

Certaines circonstances indépendantes de Velaronest, telles qu'un contrôle logistique, une vérification de paiement, un retard de transport, une inspection douanière ou une demande de confirmation d'adresse, peuvent influencer le traitement d'une demande d'annulation.

Ces situations sont étudiées individuellement afin de proposer une solution adaptée en fonction de l'état réel de la commande.

9. Coordonnées du service client