Politique de retour et de remboursement — Velaronest

La présente politique de retour et de remboursement explique de manière claire les conditions applicables aux commandes passées sur le site Velaronest. Elle a pour objectif d’aider chaque client à comprendre les étapes à suivre en cas de retour, de demande de remboursement, d’article reçu endommagé, d’erreur d’adresse ou de difficulté liée à la livraison.

Velaronest traite chaque demande avec attention, sur la base des informations fournies par le client, du suivi logistique disponible et de l’état réel du produit retourné. Aucun remboursement n’est considéré comme automatique : chaque dossier doit être vérifié avant validation.

1. Délai de retour sans motif

Les clients disposent d’un délai de 36 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour demander un retour sans avoir à fournir de motif particulier. Ce délai commence à partir de la date indiquée comme livrée par le transporteur ou, en cas de remise contre signature, à partir de la date de réception confirmée.

Pour que la demande soit recevable, le client doit contacter Velaronest avant l’expiration de ce délai. Une demande envoyée après les 36 jours pourra être refusée, sauf cas particulier examiné par notre service client.

2. Conditions d’acceptation d’un retour

Le produit retourné doit être propre, complet, non modifié, non assemblé de manière irréversible et accompagné de tous les accessoires initialement reçus. Les notices, visseries, éléments de fixation, protections, pièces décoratives et emballages internes doivent être conservés autant que possible afin de permettre une vérification correcte.

Un article présentant des traces d’usage anormal, de montage forcé, de choc, de tache, d’humidité, de modification personnelle ou de détérioration liée à une mauvaise manipulation pourra faire l’objet d’un refus de remboursement total ou partiel après inspection.

3. Produits non éligibles ou soumis à vérification renforcée

Certains produits peuvent nécessiter une vérification plus détaillée avant acceptation du retour, notamment lorsqu’ils ont été assemblés, manipulés longtemps, endommagés pendant une tentative d’installation ou retournés sans emballage de protection suffisant.

Les articles personnalisés, modifiés à la demande du client, utilisés dans un environnement non adapté ou retournés incomplets peuvent ne pas être acceptés. Velaronest se réserve également la possibilité de demander des photos complémentaires lorsque l’état du produit ou du colis n’est pas suffisamment clair.

4. Procédure de demande de retour

Avant tout renvoi, le client doit contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : carecenter@velaronest.com.

La demande doit idéalement contenir le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse e-mail de commande, la date de réception, le motif général du retour si le client souhaite le préciser, ainsi que des photos du produit et de l’emballage lorsque cela est utile.

Après réception de la demande, Velaronest examine le dossier et indique les instructions de retour applicables. Les colis renvoyés sans demande préalable ou sans instructions de retour peuvent être refusés ou entraîner un délai de traitement plus long.

5. Frais de retour

Lorsque le retour est demandé pour convenance personnelle, changement d’avis, erreur de choix, dimensions non vérifiées ou incompatibilité avec l’espace du client, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Si le retour est lié à une erreur confirmée de préparation, à un article incorrect ou à un défaut constaté dès réception et validé après examen du dossier, Velaronest pourra proposer une solution adaptée après vérification des preuves transmises.

6. Articles endommagés à la livraison

Si un colis arrive visiblement abîmé, écrasé, ouvert ou humide, le client doit conserver l’emballage et prendre des photos avant toute manipulation importante. Les photos doivent montrer le carton extérieur, l’étiquette de transport, les protections internes et les zones endommagées du produit.

Une réclamation transmise rapidement permet une analyse plus fiable avec le transporteur. Lorsque les informations sont insuffisantes, Velaronest peut demander des éléments complémentaires avant de proposer une solution.

7. Erreur d’adresse ou informations incomplètes

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande. Une adresse incomplète, un code postal erroné, un numéro de téléphone incorrect, une absence de nom sur l’interphone ou un accès impossible au lieu de livraison peut entraîner un retard, un retour transporteur ou des frais supplémentaires.

Velaronest ne peut pas être tenu responsable des conséquences liées à une adresse incorrecte fournie par le client. Si le colis est retourné pour cette raison, les frais logistiques déjà engagés pourront être déduits du remboursement après étude du dossier.

8. Retards logistiques, douaniers ou événements indépendants

Certains délais peuvent être prolongés en raison d’un volume élevé de colis, d’une perturbation transporteur, d’une inspection douanière, d’un blocage temporaire, d’une grève, d’un événement climatique, d’une erreur de tri ou d’une difficulté d’accès à la zone de livraison.

Ces situations ne signifient pas automatiquement que la commande est perdue ou remboursable immédiatement. Velaronest suit les informations disponibles et peut demander au client de patienter pendant la vérification logistique lorsque le colis reste en cours d’acheminement.

9. Inspection du produit retourné

Après réception du retour, le produit est inspecté afin de vérifier son état, sa complétude, la présence des accessoires et la cohérence avec la demande initiale. Cette étape est nécessaire avant toute décision de remboursement.

Si le produit est conforme aux conditions de retour, le remboursement est validé. Si le produit présente une dégradation, une pièce manquante ou un état différent de celui annoncé, Velaronest peut proposer un remboursement partiel, refuser le remboursement ou contacter le client pour clarification.

10. Délai de remboursement

Une fois le retour reçu, contrôlé et approuvé, le remboursement est traité dans un délai généralement compris entre 3 et 7 jours ouvrables. Ce délai commence uniquement après validation du dossier par Velaronest, et non à la date d’envoi du colis par le client.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique ou instruction particulière confirmée par notre service client. Le délai d’apparition du montant sur le compte du client peut ensuite varier selon la banque, le prestataire de paiement ou l’émetteur de la carte.

11. Commande non reçue mais indiquée comme livrée

Si le suivi indique une livraison alors que le client affirme ne pas avoir reçu le colis, Velaronest peut demander une vérification auprès du transporteur. Le client doit également vérifier auprès des voisins, du gardien, du point de dépôt, de l’accueil de l’immeuble ou de toute personne susceptible d’avoir réceptionné le colis.

Une solution ne peut être proposée qu’après examen des éléments disponibles. Une déclaration de non-réception ne déclenche pas automatiquement un remboursement immédiat.

12. Annulation avant expédition

Une demande d’annulation peut être examinée si elle est envoyée avant la préparation ou l’expédition de la commande. Lorsque la commande est déjà transmise au centre logistique, emballée ou remise au transporteur, l’annulation peut ne plus être possible.

Dans ce cas, le client pourra suivre la procédure de retour après réception du colis, sous réserve du respect des conditions prévues dans la présente politique.

13. Échanges

Velaronest peut examiner une demande d’échange lorsque le produit reçu ne correspond pas à la commande, lorsqu’une pièce est manquante ou lorsqu’une solution de remplacement est plus adaptée qu’un remboursement. La disponibilité de l’article de remplacement doit être confirmée avant toute validation.

Si l’échange n’est pas possible, une autre solution pourra être proposée après analyse du dossier.

14. Adresse de contact et informations de l’entreprise

Pour toute demande liée à un retour, un remboursement ou une livraison, le client peut contacter Velaronest aux coordonnées suivantes :

Velaronest

Adresse : 209 BENSYL AVE, DANVILLE, IL 61832

Téléphone : +1(872)010-2525

E-mail : carecenter@velaronest.com

15. Recommandations avant retour

Afin d’éviter tout refus ou retard, Velaronest recommande de ne pas jeter l’emballage avant d’avoir vérifié le produit, de photographier les éléments sensibles, de conserver les accessoires séparés dans un sachet sécurisé et de ne pas renvoyer le colis sans instruction préalable.

Le client doit emballer le produit avec soin afin de limiter les risques de dommage pendant le transport retour. Un produit endommagé durant le retour en raison d’un emballage insuffisant peut entraîner une réduction ou un refus de remboursement.